Ankara PTT Merkez Şubesinde Yaşananlar
PTT MÜŞTERİLERİNİ MAĞDUR EDİYOR
Vatandaş Ankara PTT Genel Merkezi Ulustaki Merkez Şubeye Gidiyor. PTT ile çalışmak istediğini söylüyor ve verilen formu usulune uygun doldurup, istenilen belegeleri de ibraz ederek TL hesabı açtırıyor. Hesap açarken gerekli olan şartlardan birisi de en az 5 TL hesaba para yatırmanız gerekiyor. Vatandaş istenileni yapıyor. Hesabı açtırıyor. Görevli memur hesap numarasını da kendisine ibraz ediyor. Şu notu da ilave ediyor. Sizin adınıza verdiğiniz adrese hesap kartı gelecek, ancak kart gelene kadar size verdiğim hesap numarası ile işlemleri yapabilirsiniz. Diye de ikaz ediyor.
Aradan 14 gün geçiyor, kişiye hesap kartı gelmiyor. Bu arada hesap sahibinin hesabına bir alacaktan dolayı para havalesi yapılıyor. O günde bir ödemesi var. Doğruca Ulus PTT Merkez Şubeye gidiyor. 45 dakika sıra bekledikten sonra, hesap numarasını yetkili memura uzatarak, hesabına havale geldiğini almak istediğini söylüyor. Yetkili memur ise hesap kartı olmadan hesap ile ilgili bir işlem yapmayacağını söylüyor. Vatandaş da hesap kartının henüz ev adresini gelmediğini söylüyor. Kimliğini ibraz ediyor. Hesap sahibi benim ve benim bu gün bu parayı almam gerekiyor diye söylüyor ama, Memur asla olmaz diyor illa kart olacak. Memur Kişiyi Hesap açılan bankoya gönderiyor, Orda da durumu vatandaş anlatıyor ama değişen yok. Hesap kartı olmadan asla işlem yapamazsın.
Vatandaş, bu hesabı açalı 14 gün olmuş. Bu süre içinde bir kaç kere işlem yaptım. Şimdi neden olmuyor? Verilen cevap ise, Hesap kartınız çıkmış. Bundan sonra kart olmadan asla bir şey yapamazsınız. Sistem böyle, Vatandaş, diğer bankalarda, bankamatik kartı çıkarıyorlar ama illa da kart olmadan işlem olmaz demiyorlar. Hesap numarası ve kimlik ibrazı ile işlemleri yapıyorlar. Sizde öyle yapın dediysede, yetkili memurdan aldığı cevap, hele sen hesap kartını bir bul da ondan sonra konuş, Kartın gönderilmiş olabilir. Postacı sizi evde bulamamıştır. Yada en yakın PTT şubesine bırakmıştır. Yada alt katta müşteri kutuları var. Oradadır. Orada da bulamazsanız. Samanpazarında PTT BANK var. Oraya gidip araştıracaksın. Vatandaş, Peki bu durumda ben bu gün işlem yapamayacağım değilmi? Ama müşteriyi mağdur etmiyormusunuz. Ben bu gün bu ödemeyi yapmaz isem. Senet icralık olacak. Beni icraya verecekler. Kartı sanki ben kaybettim gibi düşünüyorsunuz. Sisteminizi gözden geçirin demiş ama değişen bir şey olmamış.
PTT sisteminde vatandaş işini gücünü bırakacak, PTT’nin bir türlü müşterisine ulaştıramadığı yada neden ulaştıramadığını izah edemediği hesap kartının peşine düşecek. Beyler, Uzay çağındayız. Vatandaş hızlı hizmet istiyor. Kapı kapı hesap kartının peşinde dolaşacak ise, nerede ptt nin hızlı hizmeti. Bu konudaki sisteminizde inanın sorun var. Lütfen bir kez daha bu konudaki sistemdeki hataları düzeltin. Bankacılık işlemleri yukarıda izah edildiği gibi olmaz.
Tüm bu yazılanlardan sonra PTT Vatandaşları Mağdur etmiyor mu? Kararı siz verin.
Vatandaşın hesabında parası var. Ama alamıyor. PTT de işlem yapmak için kişinin ne kendi, ne hesap numarası, ne kimliği, demek ki çok önemli değil. Sadece en geçerli vasıta hesap kartı. Bu yaşanılanlardan herhalde böyle anlamak gerekiyor. 18.12.2009 saat 12.50-13.20
Hesap açtırıyorsunuz. Hesap numaranıza yapılan havalelerden çok cüzi bir ücret alınıyor. Paranızı PTT Merkez ve şubelerinin herhangi bir yerinden hiçbir ek ücret ödemeden çekiyorsunuz. Hesabınızla ilgili online olarak yada merkezlerden birçok işlemlerinizi yapabilirsiniz.Çeşitli yerlere konulan banka matiklerden mesai dışıda işlemlerinizi yapabiliyorsunuz.
Zaman zaman her yerde olabileceği gibi çalışanlardan kaynaklanan sıkıntılardan dolayı zor durumda kalınabilindiği olabiliyor. Ulus’ta olduğu gibi her yerdeki PTT’lerin müdürü var. Müdür o anda yoksa şefleri var. Bunun da ötesinde; Ulustaki PTT nin üst katı PTT Genel Müdürlüğü. Herhangi bir konuda sıkıntı çeken vatandaşımız ilgililere ulaşırlarsa problemleri kısa sürede çözülecektir.
Saygılarımla.